Юзабилити и ненависть к клиентам

Почти год назад я писал о хреновом юзабилити некоторых сервисов, которые по идее должны работать максимально удобно. Казалось бы прогресс идёт, но нет, всё стало хуже. Сильно хуже.

img
Попытка залогиниться в вебморду конторы, которая знает про мои финансы больше чем я бы хотел им сообщать

Почему-то местные ритуалы безопасности никак не стыкуются со здравым смыслом и логикой. В целом на данный момент более-менее устоялась такая схема коммуникации корпораций с клиентами:

  1. Сервис генерирует отчёт/инвойс/счёт/документ
  2. Присылает уведомление в почту о доступности документа
  3. Клиент идёт на сайт и забирает/просматривает там документ

Однако у этой схемы есть куча проблем из-за непродуманности совместной работы рутинных, отработанных и протестированных функций, которые по отдельности работают прекрасно. А вместе – превращают жизнь клиента в череду фрустрирующих ситуаций. Я так и не смог найти никаких руководств, положений или просто принципов по которым они рожают такие кривые решения.

Парочка примеров из “индустрии с человеческим лицом”

Лицом, которое было содрано с человека и натянуто на бездушную машину, которой понятие юзабилити неведомо.

IRIS

  • Не умеет держать нагрузку в “зарплатный” день. Привет приору в Минске!
  • Не умеет в нормальные имена файлов.
  • Не поддерживает переадресацию на оригинальную ссылку из емейла после логина
  • Не умеет в 2FA

UBS

Инвестиционная платформа, где лежат случайно доставшиеся “ценные бумаги”. Глядишь на гроб и услуги крематория хватит, когда помру. Но у некоторых людей там лежат немалые суммы от завестившихся долей в стартапах, корпоративные бонусы акциями и прочее. Казалось бы следует ожидать довольно высокий уровень мер безопасности. Но нет:

  • платформа до сих пор не умеет в пароли. До сих пор пароль должен быть не более шести(!) стандартных символов: ^[A-Za-z0-9]. 2020 на дворе, аллё!
  • 2FA только через почту или смс.
  • Не умеет по логину определять регион клиента, приходится ручками переключаться из USA в британский. Но хотя бы перелогиниваться не надо для этого
  • В емейле нет ссылки на файл, так что необходимо ручками искать документ в недрах вырвиглазного дизайна

Vanguard

Инвестиционная платформа для желающих иметь сыграть в лотерею индексных фондов и возможно выиграть бонус к пенсии (или проиграть последние трусы)

  • В емейле вообще нету никаких ссылок. Вообще из письма никак нельзя попасть на сайт.
  • Сайты локализованы для каждого рынка не через определение страны клиента, а через URLиспользуемый для логина. Легко залогиниться в личный кабинет в североамериканском регионе и увидеть там нихуя. Попасть в британский можно только вылогинившись и залогинившись в “правильную” ссылку
  • Не умеют вообще в 2FA. Судя по ответам суппорта – принципиально.

Halifax

Наш провайдер ипотеки. При регистрации они предложили сгенерировать двенадцатисимвольный пароль. Но при попытке залогиниться требуется ввести четыре запрашиваемых непоследовательных символа из этого пароля. Единственный адекватный вариант залогиниться – иметь этот пароль где-то записанным, чтобы иметь возможность отсчитывать требуемые символы.

Моё идеальное решение

В настройках дать опцию получать все документы в почту. Обмазать эту опцию всплывающими окнами с предупреждениями о безопасности, о необходимости безопасной почты и прочей легальной фигни для успокоения юридического отдела.

Компромиссное решение

На самом деле компромиссного решения, которое бы удовлетворяло параноиков из отделов безопасности, параноиков из юридического отдела и конечного пользователя – нет. Конкретно для меня была бы приемлема реализация Credit Report везде:

  • емейл с уведомлением о новом документе (в виде ссылки) и краткое содержание документа без деталей
  • По клику из емейла переход на логин страницу со связкой логин-пароль (как при регистрации), далее 2FA в виде пуша на телефон (код тоже норм)
  • Автоматическая переадресация на страницу с документом/ автоматическое скачивание PDF-ки на устройство

Последний пункт, на мой взгляд самый спорный. На мобильных устройствах удобнее показывать адаптированную страницу с содержанием документа, а на десктопах – отдавать документ сразу.

Выводы

Как обычно нету выводов кроме как бороться с заразой путём публичного гнобления или изнутри если работаешь в кровавеньком. Вон всего лишь год переписки с BT потребовался чтобы они начали нормально отдавать счёта.

Revive RSS, please

По мотивам очередного батхёрта в Твитторе

Так уж вышло, что со смертью Google Reader почти везде RSS умер. По факту почти все сми, блоги, прочее перешли на публикацию контента в социальные сети, а ныне и мессенджеры типа телеграма.

В целом вполне закономерное решение в духе сложившейся ситуации на тот момент. Ведь проще всего написать, допустим, статью и подготовить единый анонс, который пойдёт во все подключенные сети. Потом можно померять клики, вовлечённость аудитории, как долго находятся читатели на странице, до какого пункта досматривают, сколько рекламы видят и так далее. Я, конечно, понимаю, что им нужен траффик, нужно продавать рекламу, данные, зарабатывать (хотя бы на операционные расходы), вот это вот всё. Так уж устроен современный интернет, где мы либо платим за сервис валютой, либо своими данными, либо просмотром рекламы. Я утрируют, но в целом так уже сложилось и судя по всему меняться будет не скоро.

И вот тут есть несколько проблем, которые меня несколько беспокоят:

  • невозможность асинхронного чтения публикаций
  • невозможность выбирать какой контент читать, а какой пропустить
  • зависимость от наличия профиля в какой-нибудь социальной сети или необходимость помнить о ресурсе и проверять самому время от времени

Анонсы новых материалов в социальных сетях плохи по нескольким причинам, но самая неприятная это имплицитное назойливое требование читать либо в момент, когда анонс попался в ленте, допустим, Твиттера, либо, что ещё отвратительнее, заставлять юзера помнить о интересном анонсе и пытаться его найти, когда есть время и настроение почитать. Очень раздражает вот эта вот синхронность, мне приходится добавлять анонсы-твиты в закладки в приложении твиттера (а эта функциональность твиттера имеет привычку глючить) и потом перебирать раз в неделю-две эти закладки. У меня мозг работает либо в режиме погружения в публикацию (супер фокус), либо в режиме золотой рыбки с фокусом внимания три секунды (клиповый фокус). Я не могу быстро переключаться между длиной вдумчивой статьёй с кучей ссылок и твитом с занятной щутейкой. Физически больно.

Второй пункт связан с постоянным совершенствованием алгоритмов по ранжированию и “индивидуальному подбору” контента для каждого пользователя. Каждая социальная сеть сама решает что вам читать и когда. У этого много симптомов, но наиболее неприятный для меня – эффект Эхо-камер в социальных сетях. Очень бесит, когда уважаемое мною издание публикует широкий выбор разных мнений, но фейсбук/твиттер/прочее показывают мне исключительно мнения, которые они для меня отобрали.

Ну и последнее – невозможность получения информации без профилей в сетях. Хочешь следить за обновлениями – будьте добры завести твиттер/телеграм/вайбер или не забывайте каждый раз из закладок проверять сайт в браузере!

Решение(я) для RSS на самом же деле на поверхности:

  • Идеальный (для пользователя) вариант: отдавать весь контент по RSS.
  • Компромисный: отдавать по RSS анонс. полный доступ к публикации на сайте по клику из RSS
  • Долбоёбский вариант: ждать, что пользователь вспомнит о вашем сайте и придёт искать новые публикации

Взять второй (компромисный) вариант: мне он кажется наиболее оптимальным для пользователей и издателей. С одной стороны читатели получают доступ к публикации на ресурсе, на который именно они подписались (а не лайки “друзей” в социальных сетях), в хронологическом порядке. И возможность читать в удобный для читателя момент времени! Заметьте, что первый и второй варианты никак не мешают анонсировать новые публикации в социальных сетях для тех, кому этот способ подписки подходит. Но при этом пользователь посещает сайт и аналитика посещений, рекламы и прочего неизбежного гуано считается!

Как заметили в твитторе, существуют ресурсы предлагающие вариант подписки по email. Он имеет право на существование, но у него тоже проблемы:

  • подборку будет формировать издатель с какой-то периодичностью и отбирать “интересные вам” материалы. Совсем упоротые будут спамить письмом на каждую публикацию.
  • Рассылка приземлится в почтовом клиенте посреди рабочих/личных писем. Далеко не все готовы (я – нет) мешать письма и популярные чтива.

Пока что самым оптимальным вариантом является для распространения мне кажется иметь такие варианты:

  • RSS содержимого сайта (всё и/или по подразделам)
  • трансляция анонсов в социальные сети
  • возможность подписаться по email

Такой набор опций позволит каждому выбрать как получать уведомления о новых публикациях.

Open Spaces Madness

Лично у меня при словах open space начинает дергаться левый глаз и хочется бежать подальше. Но не все со мною согласны, конечно. Некоторые готовы на странное ради спорных бенефитов работы в шумной, отвлекающей обстановке. А спрос рождает предложение, как говорит мистер Кейнс.

Например не так давно представили лошадиные шоры для офисного планктона, который хочет пытаться что-то сделать в опен спейсах:

Картинка от DeZeen: Panasonic’s human blinkers help people concentrate in open-plan offices

А сегодня твиттером принесло вот такое:

Картинка с официального сайта: https://www.bloxvox.com

Ну такое, короче.

В комментах подсказали, что это не первая итерация подобных идей. Вот раньше было вот такое:

Спорные идеи. Я бы боролся с порочной практикой хлевов для сотрудников…

Dezeen backup: Panasonic_s_human_blinkers.pdf

Продолжаю экспериментировать с FB & Linked.In контентом

Медленно, но усердно продолжаю экспериментировать с социалочками. Я уже писал как я выпилил нафиг почти весь свой фбук около года назад. С тех пор я порою прогонял расширение чтобы подчистить всякое, что фбук решил восстановить с других серверов. Сегодня впервые за почти два года после первого прогона скрипта не нашлось ничего удалить. Два года чтобы вычистить данные, которые формально мои и, которые я не раз пытался удалить. Ок, чо.

Ну и как следствие того, что отфолловил всех и удалил лайки-комменты-просмотренные видео с котиками – фбук не может мне собрать ленту предложений. Очень хорошо, я считаю.

Вышло в целом неплохо. Когда тянет пожевать социальную интернет-жвачку – открывается рефлекторно вот это вот, а там ничего. Пару недель и рефлекс прошёл. В целом полученный эффект оцениваю положительно.

После фбука дошли руки расчистить другую помойку – Linked.In. И вот тут пришлось покопаться немного в гугле, так как оказалось, что Linked.In не пападает в эти вот все скандалы с утечками данных и не так-то просто найти опции по управлению тем контентом, который он подсовывает в ленту. Но можно!

Read more

Eventually consistent = never consistent

Почти год назад я прикрыл лавочку под названием facebook: выкосил из него все посты, лайки, комментарии, решары и прочий контент. В этом мне помогло прекрасное расширение для Google Chrome Fuckbook manager. После пятичасового прогона скрипта моя лента активности была девственно пуста, что нельзя было удалить – то было скрыто этим приложением. Но как следует из названия поста – распределённые данные прикрытые “умными” алгоритмами сортировки, ранжирования и таргетирования не могут быть консистентны на всех серверах фейсбука. Часть лайков была недоступна для удаления, поскольку залайканные посты были скрыты авторами. Короче ещё пару месяцев я периодически запускал скрипт и выпиливал всплывающий контент, который ранее не отображался с “далёких” серверов.

На фоне воплей о Cambridge Analitica зашёл опять в свою ленту активности и мрачно ахуел. Не знаю из каких бекапов восстанавливали данные сотрудники фейсбука, не знаю какими алгоритмами эти данные “удалялись”, но в ленте я вижу посты, лайки и комментарии, которые я ранее уже удалял. Несколько раз.

Пришлось ещё разок прогнать скрипт, блин!

Почитать про ленту активности фейсбука можно тут.

Медиа

Немного наблюдений за собой.

⌘ ⌘ ⌘

За последний год стал опять читать. В смысле не только техническую литературу, а худлит, периодику, публикации. Худлит не читал такими объёмами года эдак с 2008-го, со второго курса университета.

⌘ ⌘ ⌘

Читать стал ещё больше на английском. Иногда выбирая между переводом на русский и на английский выбираю последнее.  Так и не понял почему.

⌘ ⌘ ⌘

Мигрировал почти всё в Feedly и читаю в этом агрегаторе почти всё. Довольно удобно. Пробую ещё Inoreader, киллер фичей которого является возможность загружать в оффлайн подписки. Впрочем пока что работает оно так себе ибо большинство ресурсов выкладывает в ленты только анонсы, а не полные статьи.  От тех ресурсов, которые не умеют RSS пришлось отказаться. Неприятно, но терпимо.

⌘ ⌘ ⌘

Так вот когда я только это сделал, перенёс всё из Mozilla Thunderbird, то у меня было довольно много подписок на беларусские СМИ. И вот что я заметил: новости часто выпиливаются по причинам недостаточно кликбейтового заголовка. К примеру вот ресурс kyky.org публикует статью с заголовком “Шесть новых исследований об одиноких людях“. И буквально через час выпиливает её чтобы опубликовать с более кликабельным заголовком “Одинокие занимаются сексом чаще женатых. Шесть открытий ученых об одиноких людях“. Секс продаёт клики куда больше чем просто какое-то там исследование, йопта. Ну и сделать нормальную переадресацию с удалённой статьи на новую видимо мешают кривые руки религиозные соображения. Короче удалил ресурс из подписок, надоело.

Из примерно 30+ подписок сми из Беларуси осталось семь. И то три – частные блоги.

⌘ ⌘ ⌘

Ещё одно интересное наблюдение, которое я сделал, прочитав цикл публикаций от The New Yorker ‘Annals of Religion‘ – довольно низкое качество публикаций в русскоязычной части интернета и особенно в СМИ РБ. Ну вот нету качественных глубоких лонгридов. Вообще. Никаких. Oh well.

⌘ ⌘ ⌘

После покупки планшета-читалки от амазона больше стал читать с него. Особенно всякое длинночтиво, на которое нету времени обычно за компом. Ну и хотелось бы читать веб в оффлайне (что особенно пригодилось в длинном перелёте во Вьетнам недавно). Для этого нашлось неплохое расширение EpubPress, которое позволяет сверстать в epub формат несложно сверстанные вебстраницы, которые сразу отгружаются в облако и на планшет.
Из минусов:

  • На чуть более чуть сложных чем простой текст иногда тупит и не выхватывает весь контент
  • Просит ручками вводить название файла, а не генерирует его. (например %website%_%page_title% было бы очень ок)
  • Не умеет адекватно в кириллицу в заголовках, приходится делать это ручками.

Сложно свёрстанный веб приходится добавлять в закладки хрома и читать оттуда в онлайне. Мне лично не очень удобно.

⌘ ⌘ ⌘

Ну и особая ненависть к вебу, свёрстанному для того, чтобы читатель страдал. Вот отличный пример того как не надо верстать: Millennials Are Screwed – The Huffington Post. Я так понимаю сделано всё максимально для того, чтобы воззвать к сенсорике (и вызвать её перегрузку), но никак не донести информацию и не вызвать рефлексию над смыслом написанного. Самое страшное, что такой подход, кажется, работает.

⌘ ⌘ ⌘

Основательно почистил подписки на YouTube почти выпилив оттуда развлекательный контент. Ушли все подписки, которые не несли особой смысловой нагрузки.

Инстаграм

На одной из моих прошлых работ офис менеджер купила электроную сигарету чтобы отказаться от обычных. В итоге бросила курить вообще.

Я завёл второй аккаунт Инстаграма чтобы внести туда всех незнакомых лично фотографов и сделать парочку экспериментов с платформой. В итоге уже почти две недели не открываю Инстаграм вообще. Мне кажется неплохо.

Ещё заметил, что аккаунт в котором НОЛЬ постов и с десяток фолловингов за месяц обзавелся почти сотней(!) подписчиков. В основном, конечно, маркетинговые аккаунты и боты, но всё равно показательно насколько продажная платформа с момента покупки Фейсбуком.

Компьютер для мамы за $325

Сегодня упаковал для отправки в Беларусь новым компьютер для мамы. Вышло ничего так.

Изначально пришлось отталкиваться от имеющегося в наличии железа. В частности,  купленных на офисной барахолке двух планок DDR3L 4Gb 1600MHz Kit, уже имеющихся в Беларуси мониторов, нескольких винчестеров 2.5” HDD. Оттого и рассматривал вариант покупки тут на барахолке какого-нибудь Lenovo ноутбука, апгрейда в нём оперативки до восьми гигов, докупить док-станцию, возможно SSD и на этом всё. Однако в процессе поисков подходящих ноутов и в целом хождений по интернетам нашёл совершенно иной вариант.

Read more

Win 10

Недавно таки пересел на Вин10 с семёрки. Да, уже второй раз. 🙂

В первый раз я случайно обновился будучи в бизнес трипе с личным ноутом когда Майкрософт начал активно апгрейдить семёрки без спроса юзеров. И на личном ноуте обновление прошло на редкость неудачно, не было драйверов и в итоге я получил почти не работающий ноут без возможности откатиться обратно на семёрку.

Второй апгрейд прошёл куда более приятнее и успешнее. Для начала я обновился в офисе, потом на псевдодомашнем ноуте. Что мне нравится и не нравится на данный момент ниже.

Read more

Юзабилити

Мобильник давно уже стал первичным средством чтения интернетов. В конце концов с мобильника доступны основные социальные платформы.

Проблема в том, что зачастую хочется отложить прочтение расшаренной статьи в мордокниге, ссылки в твитторе, профиля в инстаграме, прочего на потом, а толкового унифицированного приложения на андроиде нету. Ну я не знаю, не нашёл, не видел.

И вот приходится костыли изобретать: скриншот экрана, который бекапится в OneDrive, который сливает копию на комп, с которой гуглится предмет интереса (ради чего скрин и сделан!). Ненависть, конечно.

А уж насильственные попытки открывать любой веб-контент во встроенных браузерах вообще мрак. 🙁

Close Bitnami banner
Bitnami