Юзабилити и ненависть к клиентам

Почти год назад я писал о хреновом юзабилити некоторых сервисов, которые по идее должны работать максимально удобно. Казалось бы прогресс идёт, но нет, всё стало хуже. Сильно хуже.

img
Попытка залогиниться в вебморду конторы, которая знает про мои финансы больше чем я бы хотел им сообщать

Почему-то местные ритуалы безопасности никак не стыкуются со здравым смыслом и логикой. В целом на данный момент более-менее устоялась такая схема коммуникации корпораций с клиентами:

  1. Сервис генерирует отчёт/инвойс/счёт/документ
  2. Присылает уведомление в почту о доступности документа
  3. Клиент идёт на сайт и забирает/просматривает там документ

Однако у этой схемы есть куча проблем из-за непродуманности совместной работы рутинных, отработанных и протестированных функций, которые по отдельности работают прекрасно. А вместе – превращают жизнь клиента в череду фрустрирующих ситуаций. Я так и не смог найти никаких руководств, положений или просто принципов по которым они рожают такие кривые решения.

Парочка примеров из “индустрии с человеческим лицом”

Лицом, которое было содрано с человека и натянуто на бездушную машину, которой понятие юзабилити неведомо.

IRIS

  • Не умеет держать нагрузку в “зарплатный” день. Привет приору в Минске!
  • Не умеет в нормальные имена файлов.
  • Не поддерживает переадресацию на оригинальную ссылку из емейла после логина
  • Не умеет в 2FA

UBS

Инвестиционная платформа, где лежат случайно доставшиеся “ценные бумаги”. Глядишь на гроб и услуги крематория хватит, когда помру. Но у некоторых людей там лежат немалые суммы от завестившихся долей в стартапах, корпоративные бонусы акциями и прочее. Казалось бы следует ожидать довольно высокий уровень мер безопасности. Но нет:

  • платформа до сих пор не умеет в пароли. До сих пор пароль должен быть не более шести(!) стандартных символов: ^[A-Za-z0-9]. 2020 на дворе, аллё!
  • 2FA только через почту или смс.
  • Не умеет по логину определять регион клиента, приходится ручками переключаться из USA в британский. Но хотя бы перелогиниваться не надо для этого
  • В емейле нет ссылки на файл, так что необходимо ручками искать документ в недрах вырвиглазного дизайна

Vanguard

Инвестиционная платформа для желающих иметь сыграть в лотерею индексных фондов и возможно выиграть бонус к пенсии (или проиграть последние трусы)

  • В емейле вообще нету никаких ссылок. Вообще из письма никак нельзя попасть на сайт.
  • Сайты локализованы для каждого рынка не через определение страны клиента, а через URLиспользуемый для логина. Легко залогиниться в личный кабинет в североамериканском регионе и увидеть там нихуя. Попасть в британский можно только вылогинившись и залогинившись в “правильную” ссылку
  • Не умеют вообще в 2FA. Судя по ответам суппорта – принципиально.

Halifax

Наш провайдер ипотеки. При регистрации они предложили сгенерировать двенадцатисимвольный пароль. Но при попытке залогиниться требуется ввести четыре запрашиваемых непоследовательных символа из этого пароля. Единственный адекватный вариант залогиниться – иметь этот пароль где-то записанным, чтобы иметь возможность отсчитывать требуемые символы.

Моё идеальное решение

В настройках дать опцию получать все документы в почту. Обмазать эту опцию всплывающими окнами с предупреждениями о безопасности, о необходимости безопасной почты и прочей легальной фигни для успокоения юридического отдела.

Компромиссное решение

На самом деле компромиссного решения, которое бы удовлетворяло параноиков из отделов безопасности, параноиков из юридического отдела и конечного пользователя – нет. Конкретно для меня была бы приемлема реализация Credit Report везде:

  • емейл с уведомлением о новом документе (в виде ссылки) и краткое содержание документа без деталей
  • По клику из емейла переход на логин страницу со связкой логин-пароль (как при регистрации), далее 2FA в виде пуша на телефон (код тоже норм)
  • Автоматическая переадресация на страницу с документом/ автоматическое скачивание PDF-ки на устройство

Последний пункт, на мой взгляд самый спорный. На мобильных устройствах удобнее показывать адаптированную страницу с содержанием документа, а на десктопах – отдавать документ сразу.

Выводы

Как обычно нету выводов кроме как бороться с заразой путём публичного гнобления или изнутри если работаешь в кровавеньком. Вон всего лишь год переписки с BT потребовался чтобы они начали нормально отдавать счёта.

Лето 2018

Здравствуй дорогой дневничок. В эфире очередной выпуск выпуск рубрики “всяко разно“. На этот раз про штуки, которые я зачем-то заснял летом. Всё (кажется) снято на гуглопиксель два икс-эль. Выборочно за три месяца.

Read moreЛето 2018

Инстаграм

На одной из моих прошлых работ офис менеджер купила электроную сигарету чтобы отказаться от обычных. В итоге бросила курить вообще.

Я завёл второй аккаунт Инстаграма чтобы внести туда всех незнакомых лично фотографов и сделать парочку экспериментов с платформой. В итоге уже почти две недели не открываю Инстаграм вообще. Мне кажется неплохо.

Ещё заметил, что аккаунт в котором НОЛЬ постов и с десяток фолловингов за месяц обзавелся почти сотней(!) подписчиков. В основном, конечно, маркетинговые аккаунты и боты, но всё равно показательно насколько продажная платформа с момента покупки Фейсбуком.

FB: Дания

Короче Дания ок. Цены не ок, но Дания ок.

Знаете что меня более всего поражает в Копенгагене? Очень вот неимоверно поражает? Это найденный баланс между городом для туристов и городом для жителей. Да и не баланс даже. Они смогли сделать город удобным для первых и вторых сразу. Очень хорошо.

Понял почему датчане питаются пиццами и шавермой. Просто потому что традиционный ланч даже я не смог съесть. Тазик вареной картошечки, полкило котлеток, три тарелочки салатиков, три соуса. И это только основное блюдо. На одного человека. А я, дурак, ещё и стартер заказал… Греки хотя бы перерывы между переменами блюд делают в час.

#музыкальное

Я довольно неплохо понимаю английский. Беларусский и русский для меня родные. Обладаю некоторыми познаниями в испанском и итальянском. С трудом, но могу продраться через французский, португальский и остальные языки романской группы.

Однако сегодня кажется я вывихнул себе моск услышал в песне по радио английский, немецкий, иврит, испанский, итальянский и какой-то ещё неопознанный мною язык.

Вы меня простите за мат, но…

Последнюю неделю я наблюдаю за событиями в Украине и мире. И меня не покидает это мерзкое чувство, что что подавляющее большинство людей просто ебанулось в край? Массовая истерия, нагнетание обстановки, пропаганда (что западная с претензией на объективность, что российская, где нет даже попыток объективности и идет череда очевиднейших фальсификаций), приведшая к поразительной неспособности всех участников этих событий адекватно оценивать текущую ситуацию и свои действия в долгосрочной перспективе.

И самое в данный момент опасное – это особенность человеческой психологии. Я не эксперт, чтобы утверждать это со стопроцентной уверенностью, но как правило такие настроения больших масс людей требуют последующей эмоциональной разрядки. Особенность человеческой психологии вроде как. Долгое нагнетание эмоций требует выхода. И так уж исторически сложилось, что никто не пойдет в спортзал молотить боксерскую грушу. Нет. Вместо этого возьмут в руки оружие и пойдут убивать себе подобных. Получат разрядку. И тогда наступит некоторое осознание и начнутся задаваться (самим себе в первую очередь) “А нахуя мы в это ввязались? За кого? Ради кого? Почему в нас стреляют те, кого нас отправили освобождать?”. Ну или “Почему мы допустили вообще вторжение в свою страну?” со стороны граждан Украины. Мне кажется, что вопросов будет очень много.

И еще неприятное для меня, как гражданина Республики Беларусь: чего ждать от нашего El Presidente? Чего ждать от руководителя нашего маленького, но гордого государства? Гордого, но энергетически зависимого от России? Судя по БелСМИ (не могу сказать, что просматриваю их все) пока позиция выжидательная. Что в принципе довольно оправданно, наверно.

Послесловие для определённой части интернетов:
Да, это очередная порция диванной аналитики. Однако лично я не могу абстрагироваться от того, что две соседние страны готовятся к войне между собой. Я не могу не оценивать риски того, будет ли Беларусь втянута в это. И я банально не хочу быть призванным в армию и стрелять в людей. И не хочу, чтоб в меня стреляли. И не хочу российской оккупации Беларуси (ибо чем чёрт не шутит).

Жаль мордокнига не позволяет отключить комментарии к записи. Очень жаль. Хотя бы тут можно.

Edited: Картинку забыл приложить.

Close Bitnami banner
Bitnami