Мой опыт с OnePlus Two

Дисклеймер: нет, конкуренты OnePlus пост не проплатили! А могли бы! =__=’

В ноябре прошлого года у меня назрел вопрос обновления телефона с Nexus 4 на что-то побыстрее, помощнее, побольше экраном. Покурив чуток форумы и почитав отзывы на разные модели выбрал для покупки OnePlus Two, который был как раз доступен по инвайтам напрямую с официального сайта производителя. Выбор на самом деле был основан на ревью на их предыдущую модель OnePlus One, которую пользователи и критики встретили просто восторженно. Ну и дизайн самой линейки мне нравится, на самом-то деле:


Picture from iDigitalTimes.com

Посмотрев на форумы и ранние отзывы счастливчиков, которым довелось подержать в руках новый аппарат, я заказал его через коллегу, у которого был инвайт на него. И вот в конце ноября ко мне приехал новый телефон. Поначалу было очень и очень быстро, признаться честно, после довольно возрастного нексуса я был в восторге от нового девайса. Быстрый, удобный, мелкие примочки от производителя были весьма в тему и привык к ним буквально с первого дня использования. Ну и дизайн аппарата, хоть и не радикально отличающийся от предыдущей, мне очень нравился. Да и ныне нравится, чего уж там.


Picture by TXN

Кроме того для задротов типа меня желающих как-то выделиться есть опция выбрать кастомную крышку задней панели и иные плюшки. По акции я заказал себе кевлар (крайний справа) в добавок к базовому комплекту телефона. Но фактически ни разу его не использовал , так как шершавая “акулья шкура” мне лично тактильно больше нравится чем гладкий скользкий кевлар.


Picture from PCAdvisor

Телефон пришёл с кастомизированным андроидом от производителя, брендированный как Oxygen OS v2.2.0. Который обновился в апреле на v2.2.1 и с чего начались проблемы с аппаратом. 🙁

Для начала у меня начали рандомно крашится приложения. Причём любые, вне зависимости от каких либо условий. После перезагрузки начинали падать новые приложения, а старые падавшие начинали работать. Что ну никак не добавляло удовольствия от использования устройства. В мае OnePlus выкатили обновление операционки до версии 3.0.2 для телефона, которое я не мог установить.

Наш местный android developer потратил день на попытки принудительно его обновить без вероятности превращения устройства в кирпич. Было увлекательно, узнал много нового про андроид, но проблему так и не решили. Подумав пару дней я запостил запрос в техподдержку “как же мне его обновить!?”. На что техподдержка попросила меня сделать все те обычные шаги для принудительного обновления, которые не сработали и в этот раз. (С чего бы им сработать-то!?). И вот в начале июня телефон поехал в техподдержку в Германию почти на две недели. Откуда пришёл с такой вот отпиской: проверили всякое – всё работает!

Ответ от немецкого сервисного центра

Я был немного дурак и закрыл тикет как только аппарат уехал в техподдержку. Наивный чукотский юноша, блин! Надо было жаловаться и дальше. Но что сделано – то сделано и мы локально перешли к следующему этапу мытарств. Скачав официальную сборку с сайта производителя мы со Стивеном вырезали из деплоймент скрипта все проверки на совместимость прошивки с железом и накатили “пропатченную” сборку на девайс. ИЧСХ, всё встало и завелось с первого пинка. По факту выяснилось пару интересных вещей:

  1. Мне, как и паре десятков людей по всему миру, прислали девелоперскую версию девайса с версией железа определяемого системой как версия до минимальной разрешённой версии для применения обновлений. То есть обновка ожидает версию железа выше пяти для того чтоб обновиться, а у меня четыре.
  2. у девайся есть проблемы с оперативной памятью – не знаю следствие ли это первого пункта или отдельный косяк. Но приложения продолжали крашится хотя и с сильно меньшей частотой.

Далее всё было неплохо ровно до следующего патча безопасности от производителя. И вот тут-то всё пошло совсем не по плану. Отвалилось:

  • кнопка последних запущенных приложений
  • Верхнее меню – ни кнопок, ни нотификаций
  • Стёрлась рекавери с телефона без возможности установить родную и стороннюю (соответственно сбросить телефон на заводские настройки я не мог без риска сделать совсем кирпич)

Немного попсиховав – делаю ещё один запрос в техподдержку с детальным полотнищем где расписываю что и как и почему я не доволен их замечательным аппаратом. Видимо уловив раздражжённый и фрустрированный тон моего послания запрос сразу уходит на верхний уровень поддержки и мне предлагают следующее:

Please be informed that the issue started after updates, let’s proceed to the next possible solution which is remote session.

During the remote session, a Level 2 Tech Specialist will follow these steps:

  1. Extract the required drivers and certifications from the files below.
  2. Install those drivers to ensure your PC correctly identifies the OnePlus 2.
  3. Restart the computer into Safe Mode and disable driver signature verification enforcement.
  4. Complete the installation of a new OS onto your device.

Your OnePlus 2 will need to be tethered to a Windows machine (Windows 7 or above) while we flash your device. The process will take up to an hour and you will have the option to stop at any point in time. Please be sure to back up your files from your device and that the following files have been downloaded onto your PC.

[… links to files …]

NOTICE:
Our Tech Specialist only accesses the files and applications on your PC that are necessary for troubleshooting. We do not and are unable to store or disclose any information we have access to during this process. The whole process is done with the customer’s presence and can be terminated at any time.

Please let me know if you have any questions.

Вопросов у меня было много! К примеру что делать, если у меня нету Вин машины! Или если я им всё равно не доверяю свой комп!? Но благо у меня завалялся древний ноут, на который я поставил какую-то винду и драйвера чтоб телефон определялся хотя бы. Договорились с саппортом на определённое время, которое они пропустили.

[ Гифка с Аидом снова ]

Думаю чёрт с вами, абы починили телефон. Договариваемся на новое время.

И вот таки вчера мы списались и всё случилось! Сама процедура довольно простая:

  1. Присылают ссылки на файлы, которые надо заранее скачать (файлы запароленные, кстати!)
  2. При старте сессии присылают ссылку на ресурс https://dr.oneplus.net/ который скачивает некий софт на комп, просит разрешения на контроль для агента над мышкой и клавой и создаёт RDP соединение.
  3. Агент распаковывает заранее скачанные файлы и
    1. Ставит сертификаты
    2. Ставит драйвера на комп
    3. перезагружает комп в тестовом режиме (не знаю почему они назвали его safe mode, если это другое…)
  4. После перезагрузки присылают новую ссылку на удалённую сессию с кодами доступа
  5. А дальше дело техники
    1. подключить устройство в правильном режиме к компу, чтобы оно определилось как Qualcomm устройство
    2. определить тип девайса и версию железа
    3. накатить апдейты на железо (я вообще не знал, что такое бывает О__о )
    4. поставить свежую версию Oxygen OS на девайс
  6. Просят отсоединить телефон от компа, включить как обычно, пропустить опциональные шаги первоначальной настройки и проверить починили ли изначальные проблемы

В моём случае всё заняло от силы минут 40 (хвала интернету от Virgin!). После сессии заметил спонтанную перезагрузку телефона при настройке, но после этого вроде пока полёт нормальный.

Тикет техподдержка сразу почти закрыла после моего подтверждения, что старые косяки починили. Но отписались, что если что-то пойдёт не так – сразу постить новый тикет и он будет сразу разбираться на уровне L2 минуя первую линию саппорта, которая только что и может – так это предложить перезагрузить телефон. В целом впечатления от сессии неплохие, всё было оперативно. Но установка какого-то софта и сертификатов на комп меня конечно бы напрягла, не будь это заранее приготовленный пустой ноут без моей личной информации.

Но суммарные впечатления от использования OnePlus Two, конечно же, так себе. Не могу сказать, что я доволен телефоном, слишком много телодвижений пришлось сделать. 🙁 Коллега заказал себе OnePlus 3 и очень им доволен, пользуется уже почти месяц. Я же теперь настроен теперь как-то скептически к этой компании. Посмотрю на дальнейшее поведение, но потенциально уже присматриваю новый аппарат.

И говоря про новый аппарат – пока OnePlus был не в строю я пользовался Samsung Galaxy Note 3 LTE, которому уже как бы более трёх лет (начало 2013-го) и который за всё время показал себя сильно стабильнее и надёжнее чем OnePlus. Из минусов – куча самсунговского гуано, которое не удалить без root доступа (который на тестовом телефоне я делать не хотел бы).

Пока не ясна ситуация с дальнейшим поведением телефона посматриваю на новые модели. К примеру довелось потрогать свежайший Samsung Galaxy Note 7 (preview) и имею вам сказать, что он таки походу ахуенный будет. Но цена в 700 фунтов как-то отбивает желание покупать его вообще. Ну и плюс Google скоро что-то новое покажет. Может там будет что-то интересное за вменяемую деньгу.